احراز هویت و دسترسی به حساب کاربری
چگونه میتوانم احراز هویت خود را انجام دهم؟
برای انجام احراز هویت، وارد حساب کاربری خود شوید و از مسیر اطلاعات هویتی و سپس بخش احراز هویت، نسبت به احراز هویت حقیقی یا حقوقی اقدام کنید.
فرایند احراز هویت خیلی سریع انجام میشود و پس از تکمیل مراحل، وضعیت احراز هویت شما بهصورت خودکار ثبت و فعال میشود.
چگونه میتوانم نوع احراز هویت خود را از حقوقی به حقیقی یا بالعکس تغییر دهم؟
برای تغییر نوع احراز هویت، وارد حساب کاربری شوید و از مسیر اطلاعات هویتی و سپس بخش احراز هویت، گزینه احراز هویت مجدد را انتخاب کنید. سپس نوع احراز هویت جدید را مشخص کرده و مراحل را تکمیل نمایید. پس از بررسی، نوع جدید احراز هویت بهصورت رسمی ثبت و فعال خواهد شد.
در صورت فراموشی رمز عبور یا اطلاعات ورود چه باید کرد؟
اگر رمز عبور خود را فراموش کردهاید، از گزینه فراموشی رمز عبور در پنل استفاده کنید تا لینک بازیابی برای شما ایمیل شود. با استفاده از این لینک میتوانید رمز جدید تعیین کنید.
در صورتی که:
- ایمیل بازیابی را دریافت نکردهاید،
- ایمیل ثبتشده اشتباه است،
- یا به ایمیل خود دسترسی ندارید،
میتوانید از طریق شماره احراز ثبتشده در زمان ثبتنام با پشتیبانی تماس بگیرید تا رمز جدید برای شما تعریف و ارسال شود.
درخواست تغییر رمز از شمارهای غیر از شماره احراز، امکانپذیر نیست.
برای تغییر شماره موبایل (شماره احراز) چه کاری باید انجام دهم؟
برای تغییر شماره همراه، وارد پنل کاربری شوید و از بخش احراز هویت، فرآیند احراز را مجدداً انجام دهید. در این مرحله میتوانید شماره جدید خود را ثبت و تأیید کنید تا بهعنوان شماره احراز اصلی حساب شما ثبت شود.
در صورت فراموشی شماره موبایل احراز هویت، چگونه حساب خود را بازیابی کنم؟
- پیامکهای دریافتی از ایرانسرور (صدور فاکتور یا پاسخ تیکتها) را بررسی کنید تا شماره ثبتشده را پیدا کنید.
- در صورت دسترسی به حساب، از مسیر اطلاعات هویتی و سپس اطلاعات تماس شماره احراز را مشاهده کنید.
اگر به حساب کاربری دسترسی نداشته باشم، چه مدارکی برای بازیابی لازم است؟
- برای حساب حقیقی: اطلاعات هویتی شامل نام، نام خانوادگی، کد ملی، تاریخ تولد و سایر اطلاعات ثبتشده بررسی میشود.
- برای حساب حقوقی: مالک یا نماینده رسمی شرکت باید حساب حقوقی جدید ایجاد کرده و با ارائه نامه رسمی روی سربرگ شرکت و فاکتورهای قبلی از طریق تیکت، درخواست انتقال دسترسی را ثبت کند.
بدون مدارک معتبر یا تطابق اطلاعات، بازیابی حساب ممکن نیست.
در صورت تغییر مدیرعامل یا نماینده حقوقی چگونه میتوان دسترسی حساب را منتقل کرد؟
- روش اول: مدیر یا نماینده جدید میتواند از بخش احراز هویت در پنل، مراحل احراز هویت را دوباره انجام دهد. پس از پایان مراحل، اطلاعات حساب بهصورت خودکار بهروزرسانی میشود.
- روش دوم: ایجاد حساب جدید با اطلاعات مدیرعامل جدید و ارسال نامه رسمی روی سربرگ شرکت به همراه فاکتورهای قبلی از طریق تیکت. پس از بررسی، سرویسها و دامنهها منتقل میشوند.
درخواست اطلاعات از حسابهای دیگر
چگونه میتوانم اطلاعات حساب دیگری را دریافت کنم؟
- اگر به ایمیل ثبتشده در آن حساب دسترسی دارید، از گزینه «فراموشی رمز عبور» استفاده کنید.
- اگر ایمیل در دسترس نیست ولی شماره احراز هر دو حساب یکسان است، با شماره احراز تماس بگیرید.
- در صورت تطابق اطلاعات هویتی (نام، کد ملی و…) میتوان از طریق شماره احراز همان حساب اقدام کرد.
- در صورت عدم تطابق اطلاعات، ارائه هیچگونه اطلاعاتی ممکن نخواهد بود.
حسابهای حقوقی و سازمانی
در صورت عدم دسترسی به حساب حقوقی چه باید کرد؟
نماینده رسمی شرکت باید حساب جدید با احراز هویت حقوقی ایجاد کرده و نامه رسمی شامل موارد زیر را ارسال کند:
- علت عدم دسترسی به حساب قبلی
- فهرست سرویسها و دامنهها
- فاکتورهای قبلی
- اطلاعات مدیرعامل
پس از تأیید مدارک، تمامی سرویسها به حساب جدید منتقل خواهند شد.
اگر فاکتورهای حقوقی به نام شرکت موجود نباشد چه باید کرد؟
در این حالت تنها از طریق مراجع قانونی مانند پلیس فتا یا قوه قضاییه امکان پیگیری وجود دارد.
دسترسی توسط افراد ثالث
آیا میتوانم برای همکار یا نماینده خود دسترسی ایجاد کنم؟
بله، مالک حساب میتواند از بخش کاربران در پنل، زیرحساب ایجاد کرده و سطح دسترسی هر فرد را مشخص کند. فقط افراد دارای دسترسی تعیینشده میتوانند عملیات لازم را انجام دهند.
در صورت نیاز به وکالت یا نمایندگی، چه مدارکی لازم است؟
تمامی مجوزها و دسترسیها باید توسط مالک حساب تعریف و تأیید شوند. بدون تعریف زیرحساب، هیچ شخص ثالثی اجازه دسترسی به حساب را ندارد.
اگر مالک حساب خارج از کشور باشد، چگونه میتواند اقدام کند؟
مالک میتواند از طریق تیکت یا شبکههای اجتماعی ثبتشده با پشتیبانی در ارتباط باشد. در صورت نیاز، لینک پرداخت یا دسترسی محدود برای شخص مورد اعتماد ارسال میشود. همچنین استفاده از نرمافزارهایی مانند AnyDesk برای انجام امور ضروری امکانپذیر است.
امنیت و حفاظت از حساب کاربری
چگونه امنیت حساب خود را افزایش دهم؟
- فعالسازی ورود دو مرحلهای (2FA)
- استفاده از رمز عبور قوی شامل حروف کوچک و بزرگ، اعداد و نمادها
- عدم ذخیره رمز در مرورگرها یا دستگاههای عمومی
- استفاده از سرویسهای معتبر مدیریت رمز عبور مانند Bitwarden
آیا امکان فعالسازی ورود دو مرحلهای وجود دارد؟
بله، با فعالسازی این قابلیت، هنگام ورود به حساب علاوه بر رمز عبور، کد یکبار مصرف دریافت میکنید. این کار احتمال دسترسی غیرمجاز را تا حد زیادی کاهش میدهد.
اگر مشکوک به دسترسی غیرمجاز شدم چه باید کنم؟
- رمز عبور خود را فوراً تغییر دهید.
- ورود دو مرحلهای را فعال کنید.
- در صورت نیاز از ابزارهای مدیریت رمز برای ایجاد رمزهای امن استفاده کنید.
- با پشتیبانی ایرانسرور تماس گرفته و موضوع را گزارش دهید.
هیچگاه رمز یا کد تأیید خود را در اختیار دیگران قرار ندهید و از کلیک روی لینکهای مشکوک خودداری کنید.
پرداخت و تسویه حساب برای مشتریان خارج از ایران
در صورت عدم امکان پرداخت آنلاین، چه روشهایی وجود دارد؟
- واریز مستقیم به حسابهای بانکی گرینوب: مبلغ فاکتور را واریز کرده و سپس از طریق پنل، فیش واریز را ثبت کنید تا پرداخت تأیید شود.
- شارژ حساب کاربری: مبلغ مورد نظر را به حساب گرینوب واریز کرده و درخواست افزایش موجودی دهید. توجه داشته باشید که پرداخت فاکتورها باید از موجودی شارژ شده انجام شود. صرفاً افزایش موجودی بهمعنای تسویه نیست و سرویسها تا زمان پرداخت فاکتور تمدید نخواهند شد.