مستندات ابر ایران سرور

ما در مستندات، هر آنچه نیاز است در مورد محصولات ابر ایران سرور بدانید را به شما خواهیم گفت. بخش‌های مختلف گام به گام شما را همراهی می‌کند.

ارسال تیکت

شنبه 1400/12/14

در این آموزش با سیستم تیکتینگ ایران‌سرور و نحوهٔ ارسال تیکت آشنا می‌شویم.

سیستم تیکتینگ چیست؟

سیستم تیکتینگ یکی از راه‌های ارتباط با پشتیبانی سرویس‌دهنده است.
از طریق سیستم تیکتینگ کاربر و سرویس‌دهنده می‌توانند به صورت مکتوب با یکدیگر در ارتباط باشند.
ایران‌سرور نیز همانند هر سرویس‌دهنده‌ای نه تنها سیستم تیکتینگ دارد، بلکه راه اصلی ارتباط با کاربران را نیز همین سیستم تیکتینگ معرفی کرده است.

 

نحوه ارسال تیکت در پرتال ایران‌سرور

قبل از ارسال تیکت می‌بایست در حساب کاربری خود وارد شده باشید. – جهت ورود به حساب کاربری می‌توانید اینجا کلیک کنید
سپس همانطور که در تصویر زیر مشخص شده، با کلیک بر روی گزینهٔ «ارسال تیکت» وارد مرحلهٔ اول ارسال تیکت خواهید شد.

اگر با تلفن همراه هستید و این گزینه را پیدا نکردید، اینجا کلیک کنید تا به صفحهٔ مذکور هدایت شوید.
اگر موضوع مد نظرتان مرتبط با سرویس خاصی است، مطابق تصویر زیر آن را انتخاب کنید، در غیر این صورت می‌توانید از این بخش عبور کنید.

از بین موضوعات اعلام شده، موضوع مرتبط با مشکل را انتخاب کنید.

حال به صفحهٔ تیکت ارسال خواهید شد.

در این صفحه ۵ بخش وجود دارد:

۱- موضوع تیکت (اجباری): در این بخش موضوع مربوطه را به طور خلاصه بنویسید. به طور مثال: قطعی شدن هاست وردپرس
۲- پیام (اجباری): در بخش پیام به طور شفاف و کامل درخواست خود را شرح دهید.
۳- انتخاب فایل (اختیاری): اگر نیاز است در کنار درخواست خود مستندات تصویری یا فایل ارسال کنید، از این بخش می‌توانید فایل مربوطه را ضمیمه کنید.
۴- پیوست جدید (اختیاری): با کلیک بر روی این گزینه امکان پیوست فایل‌های بیشتر میسر می‌شود.
۵- ارسال تیکت: پس از تکمیل تمام بخش‌ها با کلیک بر روی «ارسال تیکت» درخواست شما به پشتیبانی ایران‌سرور ارسال خواهد شد.

پس از ارسال تیکت به صفحه‌ای مشابه صفحهٔ زیر هدایت خواهید شد.

در این صفحه با کلیک بر روی گزینهٔ «لغو تیکت» (بخش ۱ مشخص شده در تصویر) امکان لغو درخواست وجود دارد.
همچنین در بخش ۲ مشخص شده در تصویر شماره تیکت نوشته شده که در تماس تلفنی یا پیگیری‌های بعدی می‌توانید از آن برای پیدا شدن درخواست خود استفاده کنید.
حال باید منتظر بررسی کارشناسان ایران‌سرور و پاسخگویی تیکت باشید.

 

نحوهٔ دسترسی به تیکت‌های ارسال شده

پس از پاسخ کارشناسان ما به تیکتتان، از طریق ایمیل و پیامک مطلعتان خواهیم کرد.
جهت مشاهدهٔ پاسخ کارشناس، در پنل کاربری خود از سربرگ «تیکت‌ها» گزینه‌های «تیکت‌ها» را انتخاب کنید.

در این صفحه تمام تیکت‌های حساب کاربری‌تان قابل رویت است.
اگر تیکت پاسخ داده شده باشد، وضعیت تیکت به «پاسخ داده شد» تغییر خواهد یافت، مشابه تصویر زیر:
بر روی عنوان تیکت کلیک کنید تا وارد صفحهٔ تیکت‌شوید.

در صفحهٔ تیکت می‌توانید پاسخ کارشناس ایران‌سرور را مطالعه کنید.

اگر به هر دلیلی نیاز بود که پاسخ کارشناس را بدهید تا مجددا بررسی صورت بگیرد، طبق بخش‌های مشخص شده در تصویر بالا امکان ضمیمهٔ تصویر (در بخش ۱) و تایپ پیام (در بخش ۲) و ارسال نهایی (در بخش ۳) میسر می‌باشد.